Oneservice es un proveedor global e independiente de servicios post venta. Ofrece consultoría y soluciones de servicio a las industrias de ciencias de la salud, diagnóstico y dispositivos médicos. oneservice es también la primera empresa en ofrecer “satisfacción al cliente a través de excelencia en el servicio” a través de una academia online que ofrece una fusión de soluciones de eLearning y consultoría. Oneservice cuenta con más de 25 años de experiencia apoyando a los clientes en todos los aspectos del servicio al cliente. Su sede central está en Suiza y cuenta con oficinas en Alemania, Reino Unido y EEUU.
PAÍS
Europa, EEUU
SOUCIÓN
Ausencias, RRHH digital, gestión del ciclo de trabajo, reclutamiento y evaluaciones de desempeño.
NÚMERO DE EMPLEADOS
50-100
INDUSTRIA
Consultoría
HÉROES DEL PROYECTO
Julia Fempel, Especialista en gestión de servicios y administración
EL DESAFÍO
Desde su fundación en el 2017, oneservice está en un constante proceso de rápido crecimiento. Cuentan con filiales en Europa y EEUU y tan solo en el 2020 duplicaron su plantilla de empleados.
Esta estructura global se traduce en que oneservice necesitaba una estrategia distinta a las utilizadas habitualmente por RRHH en las áreas de reclutamiento, onboarding, gestión de documentos y ausencias para cada país. Las leyes laborales son distintas en cada país y es necesario gestionarlas de acuerdo a este principio. El software de RRHH todo en uno de Kenjo les ayudó a rastrear y mantener al día toda la información de sus empleados, como festivos regionales a nivel mundial, y ajustarla si fuese necesario.
Nuestro equipo administrativo puede ver y gestionar diversas actividades de RRHH en dos continentes a la vez con solo echar un vistazo a los smart docs.
JULIA FEMPEL, ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN
Gestionando RRHH en dos continentes
Oneservice compite en el rápido y cambiante campo de las ciencias de la salud y diagnósticos y está enfocada en la primera fase, construyendo su núcleo y contratando personal cualificado. Como suele ser habitual en muchas pymes, la gestión de RRHH se hacía al momento, contratando empleados al ritmo que iba surgiendo la necesidad y gestionando todo en documentos de Excel. Esto, para una empresa global con oficinas en varios países, resulta inviable a largo plazo. Al enfrentarse a este crecimiento exponencial, decidieron incorporar la gestión digital de Kenjo para estandarizar y optimizar su gestión de RRHH a nivel mundial.
La funcionalidad de control horario de Kenjo, por ejemplo, automáticamente muestra todos los festivos regionales en países con oficinas oneservice. Asimismo, bajas médicas, contratos y cualquier otro documento, puede ser cómodamente subido desde un dispositivo móvil, facilitando la edición o aprobación de un supervisor en cualquier momento. Para una empresa internacional como oneservice, el tener la documentación interna en digital y siempre accesible, es una enorme ventaja, dado que todos los empleados pueden conocer los estándares de la empresa sin tener que consultarlo con su gerente de RRHH, estén dónde estén.
Flujos de trabajo en el reclutamiento
Para oneservice, los flujos de trabajo o worfklows de Kenjo han sido particularmente útiles, permitiendo a los gerentes de RRHH añadir sus comentarios a cada perfil antes, durante y después de una entrevista y guardarlos en su perfil. Esta visión panorámica permite que se pueda ver toda la información necesaria en cualquier momento o lugar durante el proceso de reclutamiento e intervenir si fuese necesario. Una comunicación continua con candidatos y reclutadores en su propia ubicación incrementa la efectividad de la empresa gracias a flujos de trabajo automatizados y accesibles globalmente.
Como empresa global, oneservice confía en el software todo en uno de Kenjo para digitalizar sus procesos de RRHH.
Datos de RRHH estandarizados en todas las oficinas a nivel mundial.
Funcionalidades a medida para requerimientos regionales.
Comunicación y flujos de trabajo automatizados que ayudan al proceso de reclutamiento.
Recomendamos que toda empresa en un proceso de rápido crecimiento invierta en un software de RRHH desde un principio para digitalizar toda la gestión de RRHH.
DIRK TWIEHAUS, COO, ONESERVICE
